Специалисты определяют стресс как состояние психического напряжения человека, возникающее в процессе деятельности в наиболее сложных и трудных условиях. Надо понимать, что это не просто опасная или неприятная ситуация, а реакция на них нашего организма и сознания. Стресс может вызвать любая перегрузка, как чрезмерное возбуждение, так и недостаточный отдых. Если любая система организма не может справиться с какими-то внешними факторами, то и возникает стресс.

Ганс Селье Ганс Селье* в ходе развития стресса выделил три стадии. Первая стадия мобилизации или тревоги, выражающаяся концентрацией всех ресурсов организма, учащением частоты сердечных сокращений и пр. И вот если мобилизованная по тревоге адаптационная защитная активность организма не прекращает действие стресса, то тогда включаются различные программы перестройки действующих функциональных систем. Этот процесс составляет основное содержание второго периода стадии тревоги. Данный период сопровождается снижением работоспособности и болезненным состоянием человека. Однако высокая мотивация, психологические установки и другие психологические факторы способны обеспечить в этом периоде «сверхмобилизацию» адаптационных ресурсов, которая может обеспечить высокий уровень работоспособности, как минимум, у здоровых людей. Тем не менее при большом переутомлении, наличии хронических заболеваний или у пожилых людей подобная «сверхмобилизация» резервов на этой стадии может только обострить скрытые заболевания и вызвать любые другие болезни стресса (сердечно-сосудистые, воспалительные или психические).

Вторая стадия – это стадия сопротивления или адаптации, когда организму удается за счет предшествующей мобилизации успешно справляться с вредными воздействиями, на этой фазе проходит сбалансирование расходования адаптационных резервов; но если организму в течение определенного времени не получается приспособиться к экстремальному фактору среды, т.е. перестроиться таким образом чтобы перестать испытывать стресс, а ресурсы организма на пределе, то наступает третья стадия — истощение или, другими словами, сильное перенапряжение, которое приводит к упадку здоровья, развитию неврологических и психосоматических заболеваний.

Из выводов, сделанных Гансом Селье становится совершенно очевидно, что вредоносное действие стресса на человека усиливается по мере развития его от первой стадии к последней, и, соответственно, полезность убывает. Другими словами, для достижения успеха в решении любой поставленной задачи человеку крайне желательно быть в состоянии некоторого умеренного возбуждения и тревоги, которые способны повысить общую работоспособность организма. Поскольку человек в таком состоянии, как говорят, собран и сосредоточен, концентрирует внимание и мобилизует большинство ресурсов организма, таких как: зрение, слух, обоняние, осязание. Активизируется и работа головного мозга, часто у человека запускается такой процесс как мозговой штурм. Разумеется, всё это вместе взятое не может не влиять на успешное решение какой-либо поставленной задачи, будь то выполнение задания начальника или поиска в магазинах необходимого товара. Конечно же, успешный результат вовсе не гарантирован, но все вышеперечисленные признаки стресса значительно помогают человеку его достичь. А во многих жизненных и рабочих ситуациях стресс является просто залогом успеха. Это ситуации, в которых надо преодолеть себя, выйти за рамки своих возможностей, совершить такую работу, которую вы ещё не делали или не делали с такой скоростью. В таких случаях требуется не пасовать перед вставшими перед вами сложностями, а именно начать их делать, испытывая некоторый стресс. Как говорится, глаза страшат, а руки или голова делают. И это возможно лишь на первой стадии стресса.

Многие психологи сравнивают стресс с наличием соли в еде. Если блюдо слишком соленное, то есть его невозможно, а если недосолить, то тоже есть невозможно. Соль придает вкус пище, а стрессовые ситуации придает вкус жизни. Небольшой стресс всегда полезен. Он повышает эмоциональную окраску, улучшает внимание, увеличивает заинтересованность в достижении поставленных целей. Необходимый уровень стресса — это «искра» приводящая нас в движение, это мощная мотивация, которая заставляет нас добиваться успеха, это лучшее средство для улучшения нашей жизни. Мы начинаем бороться за справедливость, просим улучшения условий труда или прибавки к зарплате. Мы можем встать и пойти на какое-либо мероприятие, на которое сначала и идти-то не хотели, и при этом находиться в позитивном расположении духа.

Совершенно не стоит бояться стрессовых ситуаций. Прожить без них невозможно, от них никто не застрахован, что бы ни утверждали нам некоторые врачи. И если научиться правильно управлять своими стрессовыми ситуациями, умело держать их на определённом уровне, не давая перерасти в последующие стадии (вторую и третью), то они могут принести всем нам только пользу. Также каждому из нас не стоит забывать эффективную психологическую установку: «развитие личности возможно только вне зоны комфорта», поскольку личностный рост человека всегда связан с приобретением нового опыта для него, будь то пространство работы, личной жизни или проведения досуга.


Все факторы стрессовых ситуаций в определенном смысле проявляются на уровне индивидуума. Исследования также показывают, что на развитие стресса оказывают воздействие как индивидуальные факторы рабочих или жизненных ситуаций, так и характер и особенности данной конкретной личности. Например, для личности, не умеющей расставлять для себя четкие и ясные приоритеты, тяжелой стрессовой ситуацией может стать необходимость согласования ролей его как работника и как члена семьи (когда фактор времени и соответствующие требования на работе вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей и наоборот).

В качестве факторов, способствующих восприимчивости к стрессу называются также некоторые индивидуальные черты характера, такие как авторитарность, жесткость, эмоциональность, возбудимость, неуравновешенность, психологическая устойчивость и потребность в достижениях и т.п.

Изучением различных типов характера и их способности противостоять стрессу специалисты занялись еще в 50-х годах прошлого столетия. Для простоты они определили два противоположных типа личности – А и В. Личность типа А определялась как личность, у которой «сочетание всех её действий и эмоций, наблюдаемое в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости, вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». Или, другими словами, личности типа А являются личностями из разряда максималистов и/или перфекционистов. Вначале, на основании проведенных исследований, посчитали, что тип А наиболее подвержен стрессу и одному из самых серьезных его последствий – сердечным приступам. Однако некоторые современные исследования не подтверждают эти данные. Такие результаты могут быть обусловлены тем, что люди типа А, часто «конструируя» сами для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно умеют дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа В. Получается, что восприимчивости к стрессу способствует не столько нетерпение, характерное для типа А, сколько наличие эмоций, таких как: гнев, враждебность и агрессивность. Или, что точнее, это не умение их выражать.

Другим важным личностным свойством современные специалисты считают индивидуальное восприятие контроля над ситуацией. Хотя контроль над ситуацией на рабочем месте, как правило, задается организационно, однако нельзя игнорировать такие явления, как предрасположенность конкретной личности брать ответственность на себя, брать её частично или не брать её вовсе, а также наличие «синдрома приобретенной беспомощности», что часто свидетельствует о неумении работника выдерживать стрессогенные ситуации, сопутствующие данному рабочему месту.

Важными факторами стрессоустойчивости являются также:
– Характер стрессора (сам фактор, вызывающий состояние стресса) – один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно, является большим стрессором, чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же результату, как и в случае какого-то одного серьезного события.
– Комбинация наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, – это всё потенциальный источник стресса, но в то же время не раз отмечалось и то, что позитивные отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры.
– Продолжительность воздействия стрессора – еще один ситуативный фактор, влияющий на индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как указывают исследователи, важна и предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции.

Показателем негативного воздействия стресса является изменение в поведении человека. Прямым результатом сильных стрессов на работе могут являться такие поведенческие реакции, как недоедание или переедание, злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками и антидепрессантами. В ряде исследований получены определенные свидетельства о наличии прямой связи между стрессом и прогулами, а также текучестью кадров.

Граница между оптимальным и чрезмерным стрессовым давлением, за пределами которого человеку приходится кардинально изменить свое восприятие ситуации, субъективна и очень тонка. При чрезмерном уровне давления люди так описывают свои ощущения: потеря контроля, неспособность справиться с ситуацией, перегрузки. Точка, в которой позитивная мобилизующая нагрузка переходит в негативные стадии (дистресс), является индивидуальным показателем и зависит от личностных характеристик, восприятия ситуации, способности человека справляться с таким давлением. Если человек находится в состоянии чрезмерного стресса в течение продолжительного времени, это может повлечь крайне опасные для него последствия.

Очевидно, что стресс каждый человек переживает по-разному. В одной и той же ситуации при одинаковых физических и психологических нагрузках у разных людей могут наступать разные стадии стресса. Часто случается то, что те сотрудники, кто считает про себя, что имеет высокий коэффициент стрессоустойчивости, порой совсем не могут понять причины какого-либо «срыва», и таким образом, их общее негативное состояние может усиливаться и углубляться. В этих случаях необходимо уже принимать меры. Человек так устроен, что когда ему кажется все плохо, он либо дальше страдает, либо всё-таки начинает предпринимать какие-либо меры по устранению своих проблем. И в таких ситуациях играет значимую роль окружения человека как на работе, так и в семье.

Существует достаточно много способов и методов «борьбы со стрессом», как индивидуального, так и организационного применения. Большинство из них общеизвестны. Так, к индивидуальным методам можно отнести:

• регулярный активный отдых;
• релаксация (занятия йогой, медитация, аутотренинг);
• тренинги навыков самоконтроля поведения;
• грамотное планирование собственного времени;
• обеспечение достаточной продолжительности сна;
• здоровый образ жизни в целом;
• когнитивная психотерапия и др.

В зарубежных организациях практикуются такие методы, как включение в социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне. Некоторые из них стараются обеспечить доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом. Так, например, руководители компании «Би-би-си» издали дорогостоящий буклет, в котором персоналу объясняется, как нужно правильно сидеть на стульях. Эта 57-страничная брошюра, посвященная тому, как снизить количество стрессов на рабочем месте, содержит и много другой ценной информации. В частности, там есть подробная схема того, как, в случае совсем плохого состояния работника, ему сложить из бумаги самолетик. Если и это не помогает справиться с возникшими трудностями, то тогда сотрудникам рекомендуется понюхать цветок лаванды и продолжительное время рассматривать цветную фотографию с альпийским пейзажем.

Однако, разумеется, применения таких мер недостаточно. К проблеме необходимо подходить комплексно, не просто помогать сотрудникам бороться с уже возникшим сильным стрессом или его последствиями, но предупреждать его на уровне организации. Как известно, заниматься профилактикой и проще и дешевле, чем заниматься решением запущенной проблемой.